随着征管改革的不断深入，纳税服务需求越来越高，如何进一步改进和完善纳税服务工作，满足纳税人需求，提高纳税遵从，让社会各界满意，是当前税务机关面临的新课题。今年以来，河口地税分局通过开展“问需求、优服务、促发展”专题活动，优化新型服务理念，探索建立现代服务机制，纳税服务工作实现了新发展。
　　一、全局联动多样化“问需求”，力求发现真问题
　　（一）全局联动，实现主体多样化。河口分局成立了10个专项活动走访小组，其中领导班子成员带科室5个，管理科所所长带业务骨干5个，主动上门“问需求”，为活动顺利开展提供了有力组织保障。
　　（二）多方发力，实现渠道多样化。充分利用政府网站、“河口区纳税人之家”微信公众平台、“税企一家人”微信群以及办税服务厅阵地等多渠道对活动目的、意义做了大量的宣传工作。及时向区、镇（街）两级党委政府做了专题汇报和沟通交流，创造了良好的舆论氛围。
　　（三）多措并举，实现方式多样化。一是进行座谈，组织召开专题座谈会1次，邀请纳税人代表10户、社会各界代表人士代表5 人参加，现场答复咨询问题8个，征求意见和建议 5条。二是入户走访，各走访小组采取走访座谈--当面听取纳税人意见、发放调查问卷--书面征求纳税人建议的方式展开，共走访纳税人35户，共发放调查问卷39份，现场答复咨询21个，征求意见建议8条。三是上门拜访，征集社会人士日常生活中的所见所闻，征求他们对地税工作意见建议，先后走访河口政协常委1人、政协委员3人，现场答复咨询 5个，征求意见建议 2条。四是发放资料，在各办税服务厅发放宣传材料200余份，获取他们在办税时遇到的问题和对地税部门的工作评价等信息。
　　二、整体推进多途径“优服务”，力求推出新举措
　　（一）内外兼修，切实提高征纳涉税业务能力。一是“请进来”积极建设纳税人学堂，我局将定期聘请财税专家、教授为纳税人和税务人在政策理解、具体执行等方面做专题授课。二是走出去，到知名大学，先进地区学习，不断提高业务能力和水平，2016年全员分两批到东北大学进行财税干部综合业务能力提升培训。
　　（二）整合资源，积极树立新型纳税服务理念。一是及时召开 “问需求”整改落实专题会，针对纳税人提出的问题、意见和建议进行全面分析，找出工作的薄弱环节、要求，及时解决纳税人提出的问题、意见和建议。二是将纳税服务工作贯穿于税收执法的全过程，形成“征管查评”等环节的闭环服务新机制。三是坚持征收与服务并行，执法与提醒并重的服务理念，为当地经济发展做出应有的贡献。四是积极拓展服务范围和空间，积极开拓“互联网+税务”服务空间，探索网上服务职能，建立多元化的纳税服务机制，提高工作效率。
　　（三）完善平台，探索建立现代纳税服务体系。一是拓宽服务渠道，与国税联合开展网络答疑活动、开通“河口区纳税人之家”微信公众平台和“税企一家人”微信群等多元化的税法宣传和服务平台，为纳税人提供更便利、更快捷的纳税服务。二是积极推进国地税前台合作，办税服务厅将全部实现国地税共建，全面实施“一个窗口办两家事”的国地税合作新模式，更加有利于降低纳税人的缴税成本，节省办税时间。三是制定国地税合作的前后台衔接办法，由于国地税前台业务的深度合作，特别是第三方介入征收业务后，国地税前后台衔接出现了很多新的问题，国地税征管部门、纳服部门超前谋划、紧密配合，制定国地税合作的前后台衔接办法，使前后台职责更明确、纳税人办税更便捷。四是利用国税系统“移动办税”系统，积极争取打造升级版国地税联合移动办税平台，进一步节约纳税人办税时间、降低服务成本和纳税成本。
　　三、凝心聚力多方位“促发展”，力求取得大成效
　　（一）服务纳税人促发展。一是充分发挥地税机关财税知识丰富、财经信息及时的优势，将税收优惠政策送上门，促进企业发展的信息送上门，企业生产经营、内部管理、财务管理等方面的意见建议送上门。二是充分利用银税互动机制，为企业提供融资服务，解决企业融资难题，积极探索促进企业发展的方式方法，助力小微企业健康发展。
　　（二）服务经济社会促发展。一是用好优势做参谋助手，根据自身掌握的行业发展、税源变化以及制约经济发展的资金、市场、结构、政策等方面的问题和信息，深入思考、积极出谋划策，及时为地方党委政府提供经济运行、行业发展等方面的数据信息和工作建议，当好党委政府的参谋助手。今年我们向区政府提交了《关于建立企业经营风险防控机制，营造良好发展环境调研情况》的汇报，从地方税收角度对规模以上企业对防范经营风险的具体做法、存在的问题以及税收风险的防范提出了合理化的建议和意见。二是用好政策，积极支持当地经济发展。及时修订了“后营业税”时代《关于发挥税收扶持作用促进服务业发展的意见》上报区政府，从“整合税收政策资源，加大对服务业发展的税收政策扶持力度”、“全面落实税收优惠政策，积极扶持企业发展”以及“优化纳税服务，为企业提供优质高效的发展环境”等三个方面进行了整理和修订，有力促进了行业的健康持续发展，也得到了党委政府和社会各界的充分认可。

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